Ошибки мешают принимать заказы
Разбираем критичные сбои и ставим задачи по влиянию на работу бизнеса.
Поддержка
Техническая поддержка сайтов
Поддерживаем и развиваем сайты и веб-продукты: мониторинг, обновления, исправления, скорость и новые функции. Подберём SLA и формат работы под вашу команду.
От задачи к решению
С какими задачами помогаем
Узнаёте свою ситуацию? Начнём с причины и предложим конкретные действия.
Обновления откладывают из-за риска
Проверяем изменения на тестовом контуре и готовим откат.
Доработки копятся без приоритетов
Ведём единый список задач с оценками и понятным порядком выпуска.
Команда SimulWEB
Вникаем в задачу. Работаем вместе с вами.
Уточняем состояние проекта и критичные для бизнеса сценарии. Планируем исправления и развитие с учётом действующих пользователей.
ДиагностикаРазработкаТестирование
- Согласуем объём, сроки и результат каждого этапа.
- Показываем прогресс и обсуждаем решения понятным языком.
- Передаём материалы и план дальнейшего развития.
Этапы
Прозрачный маршрут проекта
Подключение к проекту занимает от нескольких дней после технического аудита и передачи доступов.
Аудит входа
Аудит входа: уточняем задачу, ограничения и показатели результата. На выходе — согласованный объём первого этапа.
SLA
SLA: собираем ключевой сценарий и показываем его до полной реализации, чтобы снять продуктовые риски.
Приоритизация
Приоритизация: выпускаем рабочую версию частями, проверяем качество и демонстрируем прогресс на контрольных точках.
Отчётность
Отчётность: проводим приёмку, готовим документацию и передаём команде план поддержки и следующих релизов.
Кому подойдёт
Для бизнеса с понятной задачей
Обсуждаем цель, исходные данные и ограничения. Если сначала нужно решить смежную задачу, объясним почему.
Работающие сайты
Устранять ошибки, поддерживать обновления и выпускать доработки.
Интернет-магазины
Проверять заказы, интеграции и важные покупательские сценарии.
Проекты на этапе роста
Развивать структуру и функциональность по понятному плану.
Опыт в проектах
Посмотрите, как мы решаем задачи бизнеса
Показываем исходную ситуацию, принятые решения и результат в подробных разборах проектов.
В портфолио — сайты, интернет-магазины, CRM и интеграции. На встрече обсудим, какие решения из этого опыта подходят вашему проекту.
Смотреть портфолиоКлиенты о совместной работе
«Вместо разрозненных таблиц и ручной работы у нас появился единый магазин: каталог, остатки и оформление заказа теперь связаны между собой.»
«Команда глубоко разобралась в нашей специфике. Новый сайт понятнее показывает услуги, а реклама приводит обращения именно по нужным направлениям.»
Состав решения
Что входит в проект
Берём ответственность за стабильность сайта и прозрачный выпуск улучшений после запуска.
01
Мониторинг
Разбираем «Мониторинг» в контексте задачи бизнеса и превращаем договорённости в проверяемую часть проекта.
02
Исправления
Проектируем «Исправления» с учётом основного пользовательского сценария, ограничений и дальнейшего развития.
03
Обновления
Реализуем «Обновления», показываем рабочий результат на тестовом контуре и собираем замечания команды.
04
Новые функции
Проверяем «Новые функции» перед запуском поддержка сайта: данные, граничные случаи и готовность к эксплуатации.
Подробности
Как устроена работа
Каждый блок заканчивается конкретным результатом, который можно проверить до перехода к следующему этапу.
01
SLA
Берём ответственность за стабильность сайта и прозрачный выпуск улучшений после запуска. Определяем, как мониторинг, исправления, обновления влияют на пользовательский сценарий и бизнес-результат.
- Мониторинг
- Исправления
- Обновления
02
Состав работ
Проектируем предсказуемая реакция, контролируемый бэклог, безопасные релизы как связанную систему. На выходе — согласованная схема решения без неоднозначностей для разработки.
- Предсказуемая реакция
- Контролируемый бэклог
- Безопасные релизы
03
Форматы
Реализуем и проверяем аудит входа, sla, приоритизация на рабочих сценариях. Результат можно принять отдельно до перехода к следующей части проекта.
- Аудит входа
- SLA
- Приоритизация
04
Скорость реакции
Готовим поддержка сайта к реальной эксплуатации: контролируем новые функции, обновления, исправления и устраняем критичные риски до запуска.
- Новые функции
- Обновления
- Исправления
Стоимость
Стоимость технической поддержки
от 20 000 ₽в месяц
базовый пакет поддержки сайта
Входит в стоимость
- Мониторинг доступности
- Исправление ошибок
- Обновления и резервное копирование
- Небольшие правки контента и блоков
- Фиксированный пакет часов на задачи
- Ежемесячный отчёт по работам
Что увеличивает стоимость
- Сайт на собственном коде или сложной CMS
- Время реакции по SLA и работа в выходные
- Больший объём задач в месяц
- Разработка новых функций
- Поддержка интеграций и серверов
- Выделенная команда
Итоговый формат зависит от требуемого времени реакции и объёма задач: пакет часов, регулярный спринт или выделенная команда.
FAQ
Частые вопросы
Сколько стоит техническая поддержка сайта?
От 20 000 ₽ в месяц — базовый пакет поддержки сайта. Итоговый формат зависит от требуемого времени реакции и объёма задач: пакет часов, регулярный спринт или выделенная команда.
Сколько времени занимает техническая поддержка сайта?
Подключение к проекту занимает от нескольких дней после технического аудита и передачи доступов.
Можно начать с небольшого этапа?
Да. Начинаем с диагностики и первого самостоятельного результата. После его проверки можно продолжить весь проект или развивать решение поэтапно.
Что нужно подготовить до начала работы?
Достаточно описать бизнес-задачу, текущую ситуацию и ограничения по срокам. На первой встрече уточним, какие материалы и доступы понадобятся для выбранного этапа.
Кто получит доступ к проекту и результатам?
Состав доступов, порядок передачи материалов и результаты каждого этапа фиксируем перед началом работ. Показываем промежуточные версии и объясняем, как пользоваться готовым решением.
Начнём с разговора
Разберём вашу задачу и наметим первый шаг
Расскажите, для чего вам поддержка сайта, что уже работает и что хочется изменить. Ссылки на текущий проект и примеры помогут точнее оценить первый этап.
Обсудить проект