01
Мониторинг
Разбираем «Мониторинг» в контексте задачи бизнеса и превращаем договорённости в проверяемую часть проекта.
Поддержка
Техническая поддержка сайтов
Поддерживаем и развиваем сайты и веб-продукты: мониторинг, обновления, исправления, скорость и новые функции. Подберём SLA и формат работы под вашу команду.
Состав решения
Что входит в проект
Берём ответственность за стабильность сайта и прозрачный выпуск улучшений после запуска.
02
Исправления
Проектируем «Исправления» с учётом основного пользовательского сценария, ограничений и дальнейшего развития.
03
Обновления
Реализуем «Обновления», показываем рабочий результат на тестовом контуре и собираем замечания команды.
04
Новые функции
Проверяем «Новые функции» перед запуском поддержка сайта: данные, граничные случаи и готовность к эксплуатации.
Подробности
Как устроена работа
Каждый блок заканчивается конкретным результатом, который можно проверить до перехода к следующему этапу.
01
SLA
Берём ответственность за стабильность сайта и прозрачный выпуск улучшений после запуска. Определяем, как мониторинг, исправления, обновления влияют на пользовательский сценарий и бизнес-результат.
- Мониторинг
- Исправления
- Обновления
02
Состав работ
Проектируем предсказуемая реакция, контролируемый бэклог, безопасные релизы как связанную систему. На выходе — согласованная схема решения без неоднозначностей для разработки.
- Предсказуемая реакция
- Контролируемый бэклог
- Безопасные релизы
03
Форматы
Реализуем и проверяем аудит входа, sla, приоритизация на рабочих сценариях. Результат можно принять отдельно до перехода к следующей части проекта.
- Аудит входа
- SLA
- Приоритизация
04
Скорость реакции
Готовим поддержка сайта к реальной эксплуатации: контролируем новые функции, обновления, исправления и устраняем критичные риски до запуска.
- Новые функции
- Обновления
- Исправления
05
Стоимость
Передаём команде управляемое решение и план развития. В него входят безопасные релизы, контролируемый бэклог, предсказуемая реакция, документация и список следующих улучшений.
- Безопасные релизы
- Контролируемый бэклог
- Предсказуемая реакция
Этапы
Прозрачный маршрут проекта
Подключение к проекту занимает от нескольких дней после технического аудита и передачи доступов.
Аудит входа
Аудит входа: уточняем задачу, ограничения и показатели результата. На выходе — согласованный объём первого этапа.
SLA
SLA: собираем ключевой сценарий и показываем его до полной реализации, чтобы снять продуктовые риски.
Приоритизация
Приоритизация: выпускаем рабочую версию частями, проверяем качество и демонстрируем прогресс на контрольных точках.
Отчётность
Отчётность: проводим приёмку, готовим документацию и передаём команде план поддержки и следующих релизов.
Оценка проекта
Стоимость без скрытых этапов
Формат зависит от требуемого времени реакции и объёма задач: пакет часов, регулярный спринт или выделенная команда.
FAQ
Частые вопросы
Сколько стоит техническая поддержка сайта?
Формат зависит от требуемого времени реакции и объёма задач: пакет часов, регулярный спринт или выделенная команда.
Сколько времени занимает техническая поддержка сайта?
Подключение к проекту занимает от нескольких дней после технического аудита и передачи доступов.
Можно начать с небольшого этапа?
Да. Начинаем с диагностики и первого самостоятельного результата. После его проверки можно продолжить весь проект или развивать решение поэтапно.
Следующий шаг
Получить оценку