Что было до обращения
- Уникальные запчасти продавались через Авито, а товарные данные и остатки хранились в Excel-базах.
- Каталог, общение с покупателями, подтверждение наличия, оплата и отправка существовали как отдельные операции.
- У бизнеса не было собственного цифрового канала, который одновременно представлял бренд и помогал оформлять заказы.
Как выглядел один заказ до автоматизации
Даже успешная продажа требовала от команды нескольких переключений между каналами. Чем больше становился ассортимент, тем сильнее этот сценарий зависел от внимательности конкретного сотрудника.
- 01
Покупатель находил объявление
Первый контакт происходил на внешней площадке. Там можно было показать отдельную позицию, но сложно было провести человека по связанному ассортименту и познакомить с брендом целиком.
- 02
Менеджер вручную проверял наличие
Статус детали приходилось сверять с Excel-базой и текущими договорённостями. Эта операция повторялась для каждого обращения и отнимала время даже тогда, когда покупатель в итоге не оформлял заказ.
- 03
Условия согласовывались в переписке
Оплата, данные получателя и способ отправки обсуждались отдельными сообщениями. Контекст заказа оставался в диалоге и плохо переносился в общую картину продаж.
- 04
После продажи обновлялись остальные источники
Команде нужно было не забыть изменить остаток и снять позицию с публикации. Любая задержка создавала риск повторного обращения по уже проданной детали.
Какую проблему решали
Нужно было перенести сложившуюся модель продаж в интернет-магазин и при этом сохранить контроль над уникальным ассортиментом. Система должна была показывать актуальные позиции, помогать покупателю пройти путь от поиска детали до заказа и сокращать количество ручных действий на стороне команды.
Специфика проекта была в самом товаре. В обычном магазине одна карточка может годами накапливать остатки и продажи, а в каталоге уникальных деталей конкретная позиция нередко существует в единственном экземпляре. Поэтому ошибка в доступности товара здесь особенно заметна: покупатель тратит время на выбор, а менеджер вынужден объяснять, почему уже проданной детали всё ещё неточно присвоен статус.
Вторая сложность касалась переходного периода. Нельзя было одномоментно отказаться от каналов, которые уже приводили покупателей. Новый магазин должен был встроиться в существующую работу, постепенно забрать на себя каталог и оформление заказов, а затем стать самостоятельной точкой роста бренда.
Как разрозненные продажи превратились в единый процесс
Каталог стал центром системы: он связал данные о товаре с заказом, оплатой и отправкой.
Визуализация проектаРазрозненные элементы
Единый сценарий
Насколько системным стал процесс
Структура каталога
Связность заказа
Собственный канал
Что сделали
- 01
Спроектировали каталог под специфику уникальных автозапчастей и понятный поиск нужной позиции.
- 02
Объединили товарную базу и остатки, чтобы команда работала с каталогом в одном месте.
- 03
Собрали последовательный сценарий оформления заказа, оплаты и дальнейшей отправки.
- 04
Оформили самостоятельную брендовую площадку, которую можно развивать независимо от маркетплейсов и классифайдов.
Правила магазина уникальных деталей
Архитектуру строили не вокруг абстрактного e-commerce, а вокруг реальных ограничений бизнеса с единичными товарными позициями.
позиция продана или зарезервирована
её статус должен сразу измениться во всём каталоге
покупатель пришёл из внешнего канала
магазин должен помочь изучить связанный ассортимент
заказ оформлен
оплата и отправка продолжают тот же сценарий
К каким результатам это привело
MOTORR.NET получил единый интернет-магазин вместо набора несвязанных инструментов. Каталог, остатки и оформление заказов теперь работают как один процесс, а у покупателей появился прямой путь к нужной детали и покупке.
Главное изменение — появление собственного цифрового контура. Внешние площадки могут по-прежнему давать первый контакт, но теперь они не обязаны хранить всю логику продажи. Покупателя можно привести в структурированный каталог, показать альтернативы и оформить заказ по единому сценарию. Для команды это основа дальнейшего развития: к системе можно подключать новые источники трафика и автоматизацию, не возвращаясь к ручной сборке процесса.
единый каталог и учёт доступных позиций;
оформление заказа, оплата и отправка связаны в одном сценарии;
собственный канал продаж усиливает бренд и снижает зависимость от внешних площадок.